(2005年11月14日,深圳)全球视讯产品领导品牌美格先人一步,在中国工商总局)成功注册“EPS全球服务专递”,成为显示器行业首家注册服务品牌的企业。此次注册服务品牌,是美格在九月启动“MAG FOR YOU”品牌策略后的又一重大举措,全面贯彻“MAG FOR YOU”中全心全意为消费者服务的理念。作为视讯行业的领导品牌,美格此举势必在业内掀起注册售后服务品牌的潮流。
“EPS全球服务专递”是美格针对显业器市场售后服务同质化趋势严重,为形成差异化竞争而重点推出的一个服务举措。EPS是EXPRESS 的缩写,也是服务品牌的核心点。这三个字母分别代表了Eagerness(热忱),Profession(专业),Speed(速度),充分体现美格将为消费者提供热忱、专业、快捷、国际化的售后服务。
为了给消费者营造更加贴心专业的售后服务环境,美格今年对售后服务做了一系列调整:
第一季度 美格着力修炼内功,实行技术专业、管理专业、系统专业地深度整合,以举使服务运营体系于5月通过ISO9001、2000版NQA国际质量认证(证书NO.19364),并就服务输出质量接受国际NQA组织监督,率先以第三方对服务供给监督、审核方式,向广大MAG消费者负责;
第二季度暑促期间启动的新服务策略,A.“服务流程再造”:优化售后服务运作流程,满足消费者“快速”的服务心理需求。B. “零距离服务体制”:强化MAG九大城市上门服务执行力,切实保障“零距离”维修服务。上门城市:北京、上海、南京、杭州、武汉、西安、成都、广州、深圳,具体上门城市范围可在MAG网站查询。C. “星级服务体制”:为保障NQA认证服务体系持续良性运作,MAG客户服务中心还建立除NQA组织(第三方)监督、评审外的内部星级服务等级评审体制,通过科学的激励手段,推动服务健康发展。三个项目相辅相成,全面提升美格售后服务的综合能力。