随着投影市场的发展潜力日益显现，投入投影机行业的品牌日益增多。品牌云集的现状直接导致更加激烈的竞争。以往的市场是拼价格、拼资金、拼技术，随着竞争日益激烈，服务正在成为新的、看不见“硝烟”的战场，成为极有竞争力的 “武器”。
日前，东芝投影机营运商神州数码，将产品服务从原有的“五星级服务”全面升级为“360度五星级服务”，引起业内普遍关注。神州数码和东芝针对投影机用户普遍关心的电话咨询、维修方式、维修周期、质保期限、维修服务城市数量等做出全方位提升，为用户带来了更多的权益保障与实惠，也为投影行业树立了新的服务标准。
服务升级打造差异化竞争优势
随着用户对投影机越来越深入的理性认识，对投影方案的选择，从单纯的技术指标，转向实际应用的效果和综合价值的判断。由于投影机的特殊性，售后服务的好坏直接决定用户今后的应用体验。这导致服务之间的竞争再次成为取胜关键，也成为投影市场差异化竞争的核心支撑点。
东芝携手神州数码及时调整自己的服务政策，依靠其他厂商无法企及的全国服务网点，将服务推进到更大范围的用户身边、增加服务项目，为投影机提供更多的产品附加值。在创新售后服务的同时，也找到了打造差异化竞争优势的新途径，凭借真切实在、突破创新的高品质服务体系，持续向客户回馈价值，成为不断巩固客户的信任基石。
业内专家认为，分布广泛的服务网络，将为东芝投影机在商务市场和区域市场的拓展奠定基础。因为对于分散采购的用户来说，更加看重售后服务的完善与否。而且更为完善的售后服务，可以显著降低用户的总体拥有成本，延长机器的使用寿命，为用户提供更高价值。这也将成为东芝投影机新的差异化竞争优势之一。
五星级服务提供360度保障
“360度五星级服务”主要为购买东芝投影机的用户提供四大内容，从现在到09年3月31日期间，购买东芝投影机的用户，只要在购买产品之后一个月内拨打800-810-7218免费注册，即刻升级为“360度五星级服务”。零售商务用户以往整机/灯泡2年6个月的质保期延长为2年8个月，维修周期内4小时电话维修响应、5个工作日修复。拥有服务VIP卡的用户，和需要更多服务的商务用户，甚至可以获得长达“3年+3年”的售后以及备机上门。
同时，神州数码特别针对不同的客户群体定制了多套服务升级方案（详见升级服务详表）。让广大用户能够进一步地享受到东芝产品和神州数码完善的服务保障体系。
两大高手 联袂服务好戏
凭借在彩电领域的数十年积淀，东芝公司在投影机产品色彩技术、设计、品质等方面都具有领先优势。无论是调色板技术、旋彩轮技术，自然色彩增益技术，还是数码摄像技术、无线技术，都无一不证明了东芝投影机在产品方面的绝对领导实力。
作为国内最大的IT服务商，神州数码早在1996年就开始经营东芝投影机，在投影机销售和服务领域同样占据绝对领先位置。此次将服务提升到战略高度，激活覆盖全国的113个服务网点，数百名经过原厂培训认证的专业投影技术工程师，能够对全国范围内的客户需求做出快速响应。
借助双方在在产品、渠道和服务等方面得天独厚的资源和优势，神州数码助力东芝投影机在各个领域南征北战，多年雄居市场销量的榜首。神州数码东芝投影机业务总监高雅利女士表示：“未来投影机市场的竞争将不仅是技术、质量和价格层面的竞争，更是品牌与服务的全方位竞争。投影机用户不仅应该享有卓越的产品，更应该拥有一流的贴身服务。”
纵观国内IT产业发展，当市场趋向成熟之时，服务优势将成为竞争取胜的关键。“360度五星级服务”的推出，不仅为消费者带来了高水准的服务体验，还为投影产业创立了服务新标准。
升级服务详表：
（新闻稿 2008-12-03）
